Рекламације

ЈП "Путеви Србије", Сектор за наплату путарине, улаже велике напоре да на све сугестије, примедбе, рекламације грађана реагује на брз и ефикасан начин.

1. РЕКЛАМАЦИЈЕ НА ИСПРАВНОСТ УРЕЂАЈА ЗА ЕНП

Рекламацију на исправност уређај за ЕНП могуће је поднети на наплатним станицама ЈП "Путеви Србије", на свим продајним местима овлашћених дистрибутера и то:

  • Уколико је уређај за ЕНП, чија се исправност рекламира, у гарантном року
  • Уколико уређај за ЕНП нема на себи трагове физичког оштећења
  • Уколико се након провере овлашћених лица утврди да очитавање уређаја за ЕНП није могуће
  • Уколико након попуњавања обрасца "Рекламација на исправност уређаја за ЕНП" од стране овлашћеног лица, корисник уређаја за ЕНП потпише сагласност о условима за замену уређаја.

Образац “Рекламација на исправност уређаја за ЕНП” преузимате и попуњавате на месту где вршите рекламацију.

Након обраде рекламације, надлежна служба ЈП "Путеви Србије" ће контактирати корисника и извршити испоруку новог уређаја за ЕНП.

Рекламација на уређај за ЕНП модел KTC TS 3204_02A

Стари уређај за ЕНПУ случају оправдане рекламације корисника на уређај за ЕНП модел  KTC TS 3204_02, који је купљен након ступања на снагу Закона о заштити потрошача („Сл. гласник РС“, бр. 62/2014), исти ће бити замењен новим моделом уређаја- TRP-4010 .

Сваки неисправни стари уређај за ЕНП биће замењен новим уређајем за ЕНП, уз плаћање разлике у цени између два горе наведена модела.

 

Рекламација на уређај за ЕНП модел TRP- 4010

Нови уређај за ЕНП У случају оправдане рекламације корисника на уређај за ЕНП модел TRP- 4010, исти ће бити замењен новим уређајем модел TRP-4010, уколико није прошло више од две године од датума склапања Уговора о куповини уређаја за ЕНП.

Сваки неисправни уређај за ЕНП модел TRP- 4010 биће замењен новим уређајем за ЕНП (исти модел), без плаћања накнаде.

 

2. РЕКЛАМАЦИЈА НА НЕЛОГИЧНО СКИНУТА СРЕДСТВА СА УРЕЂАЈА ЗА ЕНП

У случају рекламације на погрешно скинута средства са уређаја за ЕНП, корисник подноси рекламацију на прописаном обрасцу који може преузети на наплатним станицама и овде:

ico-adobe - Рекламација износа наплаћене путарине уређајем за ЕНП (за отворени систем)

ico-adobe - Рекламација износа наплаћене путарине уређајем за ЕНП (за затворени систем)

Попуњени образац рекламације за погрешно скинута средства корисника треба да пошаље на е-маил адресу: Ова адреса ел. поште је заштићена од спамботова. Омогућите JavaScript да бисте је видели. или путем поште на адресу ЈП "Путеви Србије", Љубе Чупе број 5, 11050 Београд.

Напомена: Рок за подношење рекламације је 30 (тридесет) дана. Сви захтевани подаци морају бити уписани у образац иначе ће захтев бити одбијен као некомплетан.

3. ПРИЈАВА ИЗГУБЉЕНОГ/УКРАДЕНОГ УРЕЂАЈА ЗА ЕНП

Приликом губитка/крађе уређаја за ЕНП, потребно је пријавити нестанак попуњавањем обрасца који можете наћи овде: 

ico-adobe - Пријава изгубљеног / украденог уређаја за ЕНП

Изгубљени уређај за ЕНП ће бити стављен на тзв. “Црну листу”, како би се спречила даља злоупотреба.

За све информације, питања, предлоге, можете се обратити Корисничком центру ЈП “Путеви Србије”.

 


Штампа