Информативни центар

Информативни центар ЈП „Путеви Србије“, као организациона јединица у оквиру Сектора за управљачко информационе системе у саобраћају, у интересу корисника државних путева и ради безбедног одвијања саобраћаја, свакодневним, непрекидим радом, од 0 до 24 часа, информише целокупну јавност о одвијању саобраћаја на државним путевима I и II реда у Републици Србији-

Информативни центар правовремено информише јавност о:

• изменама режима саобраћаја због радова на путевима, посебно током грађевинске сезоне,
• изненадним и ванредним ситуацијама насталим на државној путној мрежи,
• стању и условима сходно временским приликама на путевима током зимског периода,
• задржавању возила на наплатним станицама на аутопутевима,
• изменама режима саобраћаја приликом изградње навих саобраћајница, услед одржавања значајних манифестација или других инфраструктурних радова.

О непредвиђеним, ванредним ситуацијама насталим на државним путевима учесници у саобраћају обавештавају се одмах, објављивањем и дистрибуцијом информација у јавност кроз више канала информисања, уз апеле и практичне препоруке.

У Информативни центар се достављају подаци са државних путева I и II реда у Републици Србији, који се обрађују у одељењу, а затим се информације објављују и дистрибуирају средствима јавног информисања, као и надлежним државним и градским институцијама и другим субјектима и сарадницима на њихов захтев.

Из Информативног центра, електронским путем, дистрибуирају се:

• саопштења за јавност о ванредним ситуацијама и радовима,
• сервисне информације,
• апели у изненадним ситуацијама и
• извештаји зимске службе у периоду зимског одржавања државних путева.

Наш задатак је да корисници лако и брзо добију тражене информације за које је надлежно ЈП „Путеви Србије“.

Питања, захтеви, коментари, сугестије и предлози прослеђују се надлежним секторима. Свако обраћање корисника разматра се пажљиво и од изузетног је значаја за пословање Предузећа и планирање будућих деловања и један од основних критеријума за одређивање приоритета у поступању и управљању инфраструктуром.

Одељење свакодневно сарађује са осталим организационим јединицама предузећа и спољним субјектима - стручним надзорима, тунелским центрима, извођачима радова, предузећима за путеве и хитним службама и другим сарадницима ради правовремене доставе нових и ажурираних информација за дистрибуцију и припрему одговора на корисничке захтеве.

Комуникација са корисницима је двосмерна. Одељење поступа по свакој пријави корисника и обавештавањем надлежних иницира проверу, пружање помоћи учесницима у саобраћају и брзо решавање насталих ситуација, посебно значајних за безбедно одвијање саобраћаја.

Непрекидна, брза и благовремена размена тачних и јасних информација Информативног центра са надлежним колегама и корисницима је предуслов за очување пословних вредности које негујемо - поузданост и сигрност за кориснике и ефикасан рад Предузећа.

На насловној страни интернет презентације Предузећа налази се блок Информативног центра, на српском и енглеском језику.

Информативни центар уређује одељке Стање на државним путевима, Сервисне информације, Вести, ажурира мапу државних путева и уноси радове на ГИС портал. У посебним ситуацијама, које је, због значаја и приоритета државног пута, потребно посебно нагласити, Одељење поставља и кајрон.

Свакодневна комуникација са корисницима, грађанима, физичким и правним лицима, државним и градским институцијама, обавља се директно или електронском поштом и путем друштвених мрежа.

Бесплатан број телефона за позиве корисника

Бесплатним позивом броја 0800 100 104, корисници могу 24 сата дневно, сваког дана у години, да се информишу о актуелном стању на државним путевима. Такође, позивом наведеног броја, на посебном тастеру број 4 корисници могу да оставе говорну поруку која се аутоматски достављају одељењу, након чега позиваоци добијају одговор од оператера Информативног центра.

Одговори на захтеве корисника упућених електронском поштом

Корисници државних путева своја обраћања достављају Информативном центру и електронском поштом на адресу одељења: Ова адреса ел. поште је заштићена од спамботова. Омогућите JavaScript да бисте је видели. Одговори за кориснике припремају се на основу информација које Информативни центар добија кроз комуникацију и сарадњу са надлежним секторима Предузећа.

Информисање јавности путем друштвених мрежа

Информативни центар је од 2019. године администратор налога на друштвеним мрежама Фејсбук, Инстаграм и X. Објаљујемо све корисне информације, одговарамо на питања и комнетаре корисника, пратимо и по потреби поступамо поводом објава у којима је поменуто или означено ЈП ,,Путеви Србије". Анализом мишљења и захтева пратилаца, чији број се константно увећава,  унапређујемо креирање садржаја и прилагођавамо потребама корисника.

Од почетка априла до краја октобра, Информативни центар посебну пажњу поклања обавештењима о радовима који се у том периоду интензивно обављају на државним путевима, а сходно значају одређеног путног правца и интензитету саобраћаја у туристичкој сезони.

Информативни центар је активан учесник зимског одржавања државних путева I и II реда, које траје од почетка новембра до краја марта, током којег информише јавност о стању и проходности државних путева. У овом периоду, Информативни центар је у свакодневном контакту са Штабом зимске службе, надзорним органима, екстерним и интерним субјектима и корисницима државних путева I и II реда. Из Информативног центра се, током трајања зимског одржавања, дистрибуирају и извештаји зимске службе.

Брига за потребе корисника државних путева у зимским условима у први план ставља правовремено информисање целокупне јавности о проходности путева. Одељење врши процену информација, анализом извештаја са терена и на основу временских прогноза Републичког хидрометеоролошког завода Србије, спроводи и превентивне активности и апелима посебно скреће пажњу јавности на стање на државним путевима и очекиване промене временских услова у одређеним областима и регионима, уз практичне савете возачима.