Informativni centar

Informativni centar JP „Putevi Srbije“, kao organizaciona jedinica u okviru Sektora za upravljačko informacione sisteme u saobraćaju, u interesu korisnika državnih puteva i radi bezbednog odvijanja saobraćaja, svakodnevnim, neprekidim radom, od 0 do 24 časa, informiše celokupnu javnost o odvijanju saobraćaja na državnim putevima I i II reda u Republici Srbiji-

Informativni centar pravovremeno informiše javnost o:

• izmenama režima saobraćaja zbog radova na putevima, posebno tokom građevinske sezone,
• iznenadnim i vanrednim situacijama nastalim na državnoj putnoj mreži,
• stanju i uslovima shodno vremenskim prilikama na putevima tokom zimskog perioda,
• zadržavanju vozila na naplatnim stanicama na autoputevima,
• izmenama režima saobraćaja prilikom izgradnje navih saobraćajnica, usled održavanja značajnih manifestacija ili drugih infrastrukturnih radova.

O nepredviđenim, vanrednim situacijama nastalim na državnim putevima učesnici u saobraćaju obaveštavaju se odmah, objavljivanjem i distribucijom informacija u javnost kroz više kanala informisanja, uz apele i praktične preporuke.

U Informativni centar se dostavljaju podaci sa državnih puteva I i II reda u Republici Srbiji, koji se obrađuju u odeljenju, a zatim se informacije objavljuju i distribuiraju sredstvima javnog informisanja, kao i nadležnim državnim i gradskim institucijama i drugim subjektima i saradnicima na njihov zahtev.

Iz Informativnog centra, elektronskim putem, distribuiraju se:

• saopštenja za javnost o vanrednim situacijama i radovima,
• servisne informacije,
• apeli u iznenadnim situacijama i
• izveštaji zimske službe u periodu zimskog održavanja državnih puteva.

Naš zadatak je da korisnici lako i brzo dobiju tražene informacije za koje je nadležno JP „Putevi Srbije“.

Pitanja, zahtevi, komentari, sugestije i predlozi prosleđuju se nadležnim sektorima. Svako obraćanje korisnika razmatra se pažljivo i od izuzetnog je značaja za poslovanje Preduzeća i planiranje budućih delovanja i jedan od osnovnih kriterijuma za određivanje prioriteta u postupanju i upravljanju infrastrukturom.

Odeljenje svakodnevno sarađuje sa ostalim organizacionim jedinicama preduzeća i spoljnim subjektima - stručnim nadzorima, tunelskim centrima, izvođačima radova, preduzećima za puteve i hitnim službama i drugim saradnicima radi pravovremene dostave novih i ažuriranih informacija za distribuciju i pripremu odgovora na korisničke zahteve.

Komunikacija sa korisnicima je dvosmerna. Odeljenje postupa po svakoj prijavi korisnika i obaveštavanjem nadležnih inicira proveru, pružanje pomoći učesnicima u saobraćaju i brzo rešavanje nastalih situacija, posebno značajnih za bezbedno odvijanje saobraćaja.

Neprekidna, brza i blagovremena razmena tačnih i jasnih informacija Informativnog centra sa nadležnim kolegama i korisnicima je preduslov za očuvanje poslovnih vrednosti koje negujemo - pouzdanost i sigrnost za korisnike i efikasan rad Preduzeća.

Na naslovnoj strani internet prezentacije Preduzeća nalazi se blok Informativnog centra, na srpskom i engleskom jeziku.

Informativni centar uređuje odeljke Stanje na državnim putevima, Servisne informacije, Vesti, ažurira mapu državnih puteva i unosi radove na GIS portal. U posebnim situacijama, koje je, zbog značaja i prioriteta državnog puta, potrebno posebno naglasiti, Odeljenje postavlja i kajron.

Svakodnevna komunikacija sa korisnicima, građanima, fizičkim i pravnim licima, državnim i gradskim institucijama, obavlja se direktno ili elektronskom poštom i putem društvenih mreža.

Besplatan broj telefona za pozive korisnika

Besplatnim pozivom broja 0800 100 104, korisnici mogu 24 sata dnevno, svakog dana u godini, da se informišu o aktuelnom stanju na državnim putevima. Takođe, pozivom navedenog broja, na posebnom tasteru broj 4 korisnici mogu da ostave govornu poruku koja se automatski dostavljaju odeljenju, nakon čega pozivaoci dobijaju odgovor od operatera Informativnog centra.

Odgovori na zahteve korisnika upućenih elektronskom poštom

Korisnici državnih puteva svoja obraćanja dostavljaju Informativnom centru i elektronskom poštom na adresu odeljenja: Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je videli. Odgovori za korisnike pripremaju se na osnovu informacija koje Informativni centar dobija kroz komunikaciju i saradnju sa nadležnim sektorima Preduzeća.

Informisanje javnosti putem društvenih mreža

Informativni centar je od 2019. godine administrator naloga na društvenim mrežama Fejsbuk, Instagram i X. Objaljujemo sve korisne informacije, odgovaramo na pitanja i komnetare korisnika, pratimo i po potrebi postupamo povodom objava u kojima je pomenuto ili označeno JP ,,Putevi Srbije". Analizom mišljenja i zahteva pratilaca, čiji broj se konstantno uvećava,  unapređujemo kreiranje sadržaja i prilagođavamo potrebama korisnika.

Od početka aprila do kraja oktobra, Informativni centar posebnu pažnju poklanja obaveštenjima o radovima koji se u tom periodu intenzivno obavljaju na državnim putevima, a shodno značaju određenog putnog pravca i intenzitetu saobraćaja u turističkoj sezoni.

Informativni centar je aktivan učesnik zimskog održavanja državnih puteva I i II reda, koje traje od početka novembra do kraja marta, tokom kojeg informiše javnost o stanju i prohodnosti državnih puteva. U ovom periodu, Informativni centar je u svakodnevnom kontaktu sa Štabom zimske službe, nadzornim organima, eksternim i internim subjektima i korisnicima državnih puteva I i II reda. Iz Informativnog centra se, tokom trajanja zimskog održavanja, distribuiraju i izveštaji zimske službe.

Briga za potrebe korisnika državnih puteva u zimskim uslovima u prvi plan stavlja pravovremeno informisanje celokupne javnosti o prohodnosti puteva. Odeljenje vrši procenu informacija, analizom izveštaja sa terena i na osnovu vremenskih prognoza Republičkog hidrometeorološkog zavoda Srbije, sprovodi i preventivne aktivnosti i apelima posebno skreće pažnju javnosti na stanje na državnim putevima i očekivane promene vremenskih uslova u određenim oblastima i regionima, uz praktične savete vozačima.